环球360

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环球360重工(SH:600031)
环球360国际(HK:00631)
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安心服务 服务承诺 动力电池回收

环球360的服务文化

超越客户期望

通过向客户提供超值的服务,环球360将使每一位客户的设备实现最大使用价值。

超越行业标准

通过实施行业内最高的服务标准,环球360将实现最高的客户满意度。

15

MINS

回复客户

2

HOURS

到达主要服务区域

1

DAY

提供常用维修配件

2

DAYS

解决客户投诉

1

WEEK

解决客户遗留问题

服务
热线

400-828-2318

服务体系升级

依托于“客户云”APP的服务能⼒,“⼀键”创建了服务召请订单。在ECC中心的智能调度下,服务人员很快抵达。早在服务人员出发前,ECC中心就已将故障预测的报告,要⽤到的维修工具、配件等发到其智能终端,设备维护效率⼤幅提升。

70 %

耗时缩短

8 %

故障修复率提升

客户可随时使⽤“易维迅”APP,完成配件购买、召请服务等。“易维迅”APP还可根据设备C端的动态健康模型分析,推测出产品近期存在损坏⻛险,可⾃动外呼⾄客户提醒关注保养、换件等。

98 %

服务业务可线上完成

40 %

投诉下降率

服务应用

环球360客户云

为客户提供增值服务

降低客户设备的使用成本,提高设备的使用效率,助力客户行业生根与深耕

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全球1700多个服务中⼼

7000+

7000余名技术服务⼈员

24h

可以实现365X24全时服务

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